提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)醫(yī)院添置評價器，服務(wù)好不好您說了算！

每位來窗口就診的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務(wù)進(jìn)行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。

去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務(wù)進(jìn)行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。