提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)醫(yī)院添置評價器，服務(wù)好不好您說了算！

每位來窗口就診的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務(wù)進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務(wù)。

去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務(wù)進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務(wù)進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。

在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保領(lǐng)導(dǎo)層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進行跟蹤整改。

國峰評價器采用流線型外型設(shè)計，符合人體工學(xué)，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設(shè)備，進行服務(wù)質(zhì)量評價之用；廣泛用于金融、醫(yī)院、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務(wù)性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機或終端。

產(chǎn)品功能特點

1.10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，獨特的L型一體化設(shè)計，美觀大氣，自然的傾斜設(shè)計使視角和操作合理自如，擺放加平穩(wěn)；

2.  采用USB/無線網(wǎng)絡(luò)/有限網(wǎng)絡(luò)連接電腦，布線，可以與排隊系統(tǒng)綜合使用，也可以獨立評價系統(tǒng)使用。

3. 采用主流Android操作系統(tǒng)，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；

4. 多款界面主題風(fēng)格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級選項等），滿足不同行業(yè)流程需求；

5. 服務(wù)評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；

6. 深度定制Android固件，支持定時開機、關(guān)機功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確可靠。

“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市**出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關(guān)，服務(wù)態(tài)度好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進。

在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是公安機關(guān)采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市**將建立相應(yīng)激勵機制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。