國峰評價器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口?？纱翱趦?nèi)外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價、行長對每個窗口情況進(jìn)行評價管理。
為了給駐區(qū)企業(yè)和個人提供便捷的行賄犯罪檔案查詢服務(wù)，今年5月以來，南通開發(fā)區(qū)推出行賄犯罪檔案查詢工作評價制度，這是該院深化檢務(wù)公開、主動接受監(jiān)督、提升工作質(zhì)效的又一舉措。該制度由評價、建議、改進(jìn)等環(huán)節(jié)組成。查詢?nèi)嗣看尾樵儠r須即時對查詢工作作出評價，即在評價器上選擇按下“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”點(diǎn)擊鍵，其評價結(jié)果將作為對該院工作人員的考核依據(jù)而建檔存檔。同時，該院工作人員每周還收集查詢?nèi)说囊庖姾徒ㄗh，以便有效改進(jìn)查詢工作中的不足。
評價內(nèi)容實(shí)時上傳到秒
“您好，請您對本次服務(wù)評分?！?日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務(wù)評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務(wù)評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實(shí)時上傳至服務(wù)評價系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價?！睂τ谕瞥龅倪@一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評價系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊(duì)（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊(duì)和市局督察支隊(duì)網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評價系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時統(tǒng)計(jì)功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務(wù)人員滿意情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評價。

提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價器，服務(wù)好不好您說了算！
每位來窗口的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務(wù)進(jìn)行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務(wù)進(jìn)行評價。
中心表示，評價器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。

國峰服務(wù)評價器廠家研發(fā)的評價器功能特點(diǎn) 
1、 實(shí)時管理，可設(shè)置員工評星分值，自動給員工評星級； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可立為員工輸入和公告信息，不受數(shù)量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評不滿意時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報告提示，對于每次報警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對評價情況附說明； 
4、 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評價資料可以統(tǒng)計(jì)出各種評比結(jié)果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務(wù)、儲蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評比。
 5、各種統(tǒng)計(jì)資料可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級：軟件能升級，能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 
 7、 高性價比國峰評價器：軟件分為評價管理系統(tǒng)軟件和軟件客戶端二部份組成

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務(wù)對象的日常參與過程，落實(shí)各級監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評價器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評價的真實(shí)性。  
        3.效能原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)多的能手和，強(qiáng)化評價的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評價的科學(xué)性。
合理使用評價器的方法，不過想要合理的使用評價器，那么在使用評價器對服務(wù)人員進(jìn)行評價的時候，關(guān)于服務(wù)評價一定要有一定的數(shù)量，基礎(chǔ)數(shù)量太少的話，體現(xiàn)不出這個服務(wù)人員服務(wù)到底好不好，評價的數(shù)量越多，這樣才能夠加客觀的顯示結(jié)論。因?yàn)樵谑褂迷u價器的時候，還要通過其他的方式，來確保評價是真實(shí)可靠的。另外還有通過評價器來尋找出那些具體的服務(wù)，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務(wù)。
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