為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。靈科客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
滿意度評價器功能特點(diǎn)
1.滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2.防止重復(fù)及惡意評價保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時間保護(hù)方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時改。
4.滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當(dāng)顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
5.利用評價控制器按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進(jìn)行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6.支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
7.特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”。
8.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接。

評價器系統(tǒng)功能
(1)機(jī)構(gòu)員工管理：滿意度評價器支持多級機(jī)構(gòu)、分級管理，支持多個權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠(yuǎn)程管理和監(jiān)視：可遠(yuǎn)程管理媒體終端，遠(yuǎn)程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠(yuǎn)程升級，遠(yuǎn)程重啟設(shè)備，同時可實時監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看媒體終端的畫面。并且可遠(yuǎn)程推送廣告、調(diào)查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看：系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(4)差評提醒：當(dāng)員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
(5)業(yè)務(wù)分類管理：系統(tǒng)支持自動以業(yè)務(wù)種類，分支持多個業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)
(6)柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。

服務(wù)評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口。用于顧客對營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行評價，評價的數(shù)據(jù)記錄在評價管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計的評價數(shù)據(jù)可作為對服務(wù)性行業(yè)人員的工作考核。
服務(wù)評價器款式新穎、外形美觀，有單評價、排隊叫號、語音提示等功能。有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。設(shè)有“一米線”提示語音?？烧嬲龅酱翱谠u價數(shù)據(jù)一對一的優(yōu)越特點(diǎn)。
服務(wù)評價器的主要功能有：
?卡片式工號牌，簡單實用；
?立USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器或辦公電腦連接，取電通訊二合一，布線和外部供電；
?4個標(biāo)準(zhǔn)評價按鍵設(shè)計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
?藍(lán)光LED指示燈顯示五星服務(wù)等級，顯示工作人員的星級服務(wù)質(zhì)量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?任意設(shè)置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業(yè)務(wù)客戶對服務(wù)質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，防止重復(fù)或惡意評價；
?到差評數(shù)據(jù)，服務(wù)器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
?服務(wù)評價器支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細(xì)報表，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機(jī)、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、、、電力、電信、、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。
二、國峰服務(wù)評價器廠家研發(fā)的評價器特點(diǎn) 
1、 實時管理，可設(shè)置員工評星分值，自動給員工評星級； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可立為員工輸入和公告信息，不受數(shù)量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評不滿意時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報告提示，對于每次報警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對評價情況附說明； 
4、 統(tǒng)計和排序：根據(jù)客戶評價資料可以統(tǒng)計出各種評比結(jié)果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務(wù)、儲蓄、咨詢等分細(xì)項進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評比。
 5、各種統(tǒng)計資料可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級：軟件能升級，能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 
 7、 高性價比國峰評價器：軟件分為評價管理系統(tǒng)軟件和軟件客戶端二部份組成。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機(jī)、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

為了將窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平納入實時化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的監(jiān)督管理范圍，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，好地提升窗口服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，評價器生產(chǎn)廠家研發(fā)評價器。
一、評價器參數(shù)
核心設(shè)備：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤
輸出設(shè)備：10.1寸ISP液晶屏，1280X800分辨率
輸入設(shè)備：10點(diǎn)觸控電容屏
操作系統(tǒng)：Android 5.1
通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口
終端尺寸：長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm
電    源：電壓：DC 5V  2A，功耗：≤10W
主要功能：評價器可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)評價器、音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、TTS語音同步播報，可以發(fā)布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，還可以動態(tài)擴(kuò)展一些實用應(yīng)用模塊如意見調(diào)查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預(yù)報、輕松一刻等功能
二、管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務(wù)對象的日常參與過程，落實各級監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務(wù)實求真原則。窗口評價器的應(yīng)用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評價的真實性。  
        3.效能原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)多的能手和，強(qiáng)化評價的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評價的科學(xué)性。
三、的使用要求  
       1.評價器的設(shè)置。在主要對外服務(wù)受理窗口設(shè)置評價器，評價器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)姓名、崗位、工號。   
       2.評價器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，必須讓病人使用評價器對自己的工作進(jìn)行評價，評價率必須達(dá)到工作量的90%以上。    
       3.評價器的使用。在評價器使用中，實行“一事一人一評”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進(jìn)行評價，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評價時候做到“準(zhǔn)”：不準(zhǔn)工作人員使用不規(guī)范的提示語言，不準(zhǔn)工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價，不準(zhǔn)工作人員監(jiān)視群眾評價，不準(zhǔn)工作人員代替群眾評價，不準(zhǔn)工作人員請人做空白評價。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機(jī)、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。
主要功能：
◆　評價控制器置于窗口柜員控制評價使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價”鍵后自動語音提示?。骸罢埬鷮ξ业墓ぷ鹘o予評價”，顧客按動評價鍵后，
窗口評價器自動發(fā)出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個窗口允許多個柜員輪崗使用一臺評價控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對講擴(kuò)展功能
◆　評價控制器具備排隊呼叫器所有功能
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